A mais recente edição do BuildLab trouxe à tona discussões muito relevantes sobre o sistema financeiro brasileiro e suas inovações, com ênfase para o uso de IA nas empresas do setor.

     Nesse artigo, você vai encontrar um pouco sobre os principais tópicos abordados. E, se quiser assistir ao episódio na íntegra, é só clicar aqui.

     Como o Brasil despontou em inovação no sistema financeiro

     O Brasil é reconhecido mundialmente por seu sistema financeiro dinâmico e inovador. Com uma forte regulamentação e uma infraestrutura robusta, o país tem se destacado na adoção de tecnologias de ponta, como a Inteligência Artificial.

     Um argumento central neste contexto é que o setor financeiro brasileiro se desenvolveu muito devido à necessidade de criar soluções para suprir a demanda por crédito em momentos críticos da sua história.

     A escassez de crédito em certas épocas forçou as instituições financeiras a inovarem e a pensarem em alternativas criativas para atender às necessidades da população. Esse desafio constante gerou um ambiente propício para a inovação e a implementação de novas tecnologias.

     O empenho do Banco Central em promover a inclusão financeira e a digitalização dos serviços bancários também contribui significativamente para o ambiente inovador.

     O Brasil foi pioneiro na implementação de tecnologias como o internet banking e o mobile banking, facilitando o acesso da população aos serviços financeiros e melhorando a experiência do cliente, por exemplo.

     A chegada do PIX

     Lançado em 2020 pelo Banco Central do Brasil, o Pix revolucionou a maneira como as transações financeiras são realizadas. A quantidade de transações anuais via Pix vem crescendo exponencialmente, chegando a 20% dos pagamentos em alguns setores do varejo, como postos de gasolina.

     Uma grande vantagem do Pix é a sua integração com outras soluções tecnológicas, como aplicativos de carteira digital e plataformas de e-commerce. Isso tem permitido que o Pix seja utilizado de maneira inovadora em diversos contextos, desde o pagamento de serviços até a transferência de valores entre empresas.

     O Pix, sem dúvida, representa um marco na modernização do sistema financeiro brasileiro e serve de modelo para outros países. O futuro próximo também é promissor.

     Bring Your Own AI

     Uma tendência que tem sido observada é a chamada "Bring Your Own AI" (Traga Sua Própria IA, que diz respeito aos funcionários estarem levando suas próprias soluções de IA para as empresas, especialmente aquelas que ainda não utilizam essa tecnologia de forma massiva.

     É uma situação semelhante à chegada dos celulares no ambiente de trabalho, onde a adoção inicial pelos funcionários pressionou as empresas a se adaptarem rapidamente.

     A adoção da IA pelos próprios funcionários pode trazer vários desafios de segurança e governança. Sem uma estratégia bem definida, há riscos relacionados à proteção de dados, à conformidade regulatória e à consistência das operações.

     Assim como os celulares exigiram a implementação de políticas de segurança e gestão de dispositivos, a IA também demanda uma estrutura robusta para garantir sua utilização segura e eficiente.

     Esta tendência evidencia que as empresas precisam se antecipar e adotar a IA de maneira governada. Criar um ambiente controlado e seguro para a implementação da IA é essencial para aproveitar ao máximo seus benefícios, sem comprometer a segurança e a integridade dos dados.

     Inteligência Artificial na Experiência do Cliente

     A aplicação de IA no atendimento ao cliente tem se mostrado extremamente eficaz. Chatbots e assistentes virtuais são capazes de resolver questões comuns de maneira rápida e eficiente, proporcionando um atendimento 24/7.

     Além disso, a IA permite o atendimento personalizado, analisando históricos de interação e oferecendo soluções sob medida para cada cliente, melhorando significativamente a satisfação do usuário.

     Outro ponto abordado em nosso evento é o uso da IA para o monitoramento das interações. Monitorar, encontrar quais são os gaps no atendimento e promover a melhoria contínua da experiência, melhorando os índices de satisfação do consumidor.

     Diferencial das Soluções Microsoft

     A Microsoft se destaca como um parceiro estratégico para o setor financeiro, oferecendo uma gama de soluções tecnológicas avançadas. Suas ferramentas de IA, plataformas de nuvem e serviços de dados são projetados para suportar as demandas específicas do setor financeiro, garantindo segurança, conformidade e escalabilidade.

    As soluções da Microsoft, como o Azure AI e o Dynamics 365, oferecem uma infraestrutura robusta e flexível que permite que as instituições financeiras desenvolvam e implementem rapidamente suas próprias soluções de IA.

     Além disso, a Microsoft investe continuamente em segurança e conformidade, garantindo que suas ferramentas atendam aos mais altos padrões do setor financeiro.

     Importância de escolher o parceiro de tecnologia correto

     Durante o BuildLab, ficou claro importância de ter um parceiro especialista nas tecnologias da Microsoft para o sucesso da empresa. Um parceiro qualificado garante que a empresa esteja sempre à frente, utilizando as soluções de forma otimizada e mantendo-se atualizada constantemente.

     A K2M, parceira da Microsoft há 24 anos, é um exemplo desse tipo de parceiro estratégico. Já atendemos empresas de diversos setores, acumulando três prêmios da Microsoft ao longo dos anos. Temos nos especializado a cada dia em projetos que utilizam inteligência artificial, reforçando seu compromisso com a inovação e a excelência.

     Se você busca por um parceiro estratégico que irá impulsionar a sua empresa para a era da IA, a K2M é a melhor escolha. Agende agora mesmo uma reunião com o nosso time para saber como começar.